Blok promocyjny

drukuj Prześlij znajomemu zgłoś błąd archiwum Cofnij
util util util
foto

Jak skontaktować się z obsługą klienta najpopularniejszych operatorów komórkowych w Polsce?
2021-02-23 11:55:38 Artykuł czytany 168 razy


Każdy operator komórkowy w Polsce posiada uruchomioną infolinię. Umożliwia ona kontakt telefoniczny klientów z biurami obsługi. Struktura takiego kanału kontaktu nie ujawnia z imienia i nazwiska specjalistów zatrudnionych w firmie, a jedynie przekierowuje do nich połączenie w zależności od zagadnienia, w którym się specjalizuje. Jest to najczęściej wybierana droga kontaktu.


Na czym polega specyfika infolinii?

Struktura kanału infolinii polega na tym, że dostępny jest ogólny numer telefonu, który należy wybrać, aby skontaktować się z obsługą klienta. Często spotyka się odrębny numer telefonu dla klientów indywidualnych, a inny dla biznesowych. W pierwszej kolejności podawany jest automatyczny komunikat witający klienta, ostrzegający o fakcie nagrywania przez operatora rozmów, czasami podający godziny obsługi telefonicznej interesantów. Następnie klient odsłuchuje nagrane pytania nakierowujące, z jakim problemem chce się zwrócić. W zależności od tego, czy sprawa dotyczy rozliczeń finansowych, przedłużenia umowy, nowej oferty czy problemów technicznych musi on wybrać na klawiaturze cyfrę przypisaną dla danego przeznaczenia. Po kilku uszczegóławiających pytaniach następuje kontakt ze specjalistą obsługi klienta, któremu można nakreślić sprawę, z którą się dzwoni.

W jaki jeszcze sposób można skontaktować się z obsługą klienta?

Operatorzy komórkowi oczywiście zawsze udostępniają możliwość tradycyjnego kontaktu mailowego, jednak należy mieć świadomość, że odpowiedzi nie uzyska się na poczekaniu, jak w przypadku infolinii. Każde zgłoszenie zostaje zarejestrowane, otrzymuje numer i oczekuje na podjęcie go przez konsultanta.

Dużo szybszą drogą kontaktu jest oferowana przez większość operatorów możliwość zasięgnięcia porady poprzez czat na żywo. Kanał taki funkcjonuje bardzo sprawnie, jest bardzo przydatny w przypadku potrzeby dania sobie chwili na przemyślenie odpowiedzi, jaką chce się udzielić operatorowi, np. podczas negocjacji warunków kolejnej umowy. Bardzo wygodną opcją jest też możliwość wybrania przesłania na swój adres mailowy transkryptu rozmowy. Dzięki temu można w późniejszym terminie przypomnieć sobie ustalenia z obsługą.

Podsumowując rodzaje sposobów, jak skontaktować się z obsługą klienta najpopularniejszych operatorów komórkowych w Polsce, można wyróżnić następujące:

•    Infolinia,
•    Czat,
•    E-mail.

Wszystkie namiary na poszczególnych operatorów zostały zebrane w jedno miejsce i dostępne są na stronie kontaktinfolinia.pl

Wybór drogi kontaktu w zależności od rodzaju sprawy do załatwienia

Choć są zwolennicy zarówno rozmów telefonicznych, jak i dróg bardziej formalnych, jak wysłanie maila, należy mieć świadomość, że są wady i zalety poszczególnych kanałów, dlatego do różnego typu spraw można skorzystać z różnych form kontaktu:

•    Infolinia - szybka forma uzyskania pomocy lub informacji. Przydatna, gdy chce się np. uzyskać informację na temat własnych rozliczeń finansowych lub poznać nową ofertę; wadą jest to, że nie można wrócić później do informacji wynikających z rozmowy.

•    Czat - również szybka forma kontaktu, cenna zwłaszcza dla tych, których irytuje wysłuchiwanie komunikatów po połączeniu z infolinią, ale także doceniana z uwagi na możliwość zapisu szczegółów korespondencji, tą drogą można również uzyskać informacje na temat swojej usługi lub dowiedzieć się o szczegóły nowej ofert itd. Wadą jest to, że trzeba pisać, a nie mówić, co jednak zajmuje więcej czasu.

•    E-mail - największą wadą jest czas uzyskania informacji, jednak niezaprzeczalną zaletą jest formalny charakter kontaktu, co może się przydać w przypadku np. zgłoszenia zmiany swoich danych lub przesłania wypowiedzenia umowy

To od klientów zależy, jak skontaktować się z obsługą klienta operatorów komórkowych, w zależności od preferencji i problemu.
wykop
foto

Ból po wyrwaniu ósemki – jak sobie z nim poradzić?
2021-12-02 12:03:06 Kategoria:

Większość osób kojarzy wyrwanie ósemki z dużym bólem. Trzeba jednak pamiętać, że stopień nasilenia objawów zależy w głównej mierze od indywidualnej wrażliwości...

więcej »
foto

Pomoc prawna - sprzeciw od nakazu zapłaty
2021-12-01 07:40:32 Kategoria:

Nie da się ukryć, że sprawy o zapłatę długów trafiają do polskich sądów niezwykle często. Niestety wiele osób pozwanych przez banki, firmy windykacyjne i pożyczkowe...

więcej »
foto

Wybieramy suszarkę do włosów - na jakie parametry...
2021-12-01 07:14:43 Kategoria:

Suszarka ma za zadanie wysuszyć nasze włosy, ale oprócz tego może posiadać również dodatkowe funkcje oraz charakteryzować się określonymi parametrami. Na co więc...

więcej »
foto

Jak wybrać najwyższej jakości materac piankowy?
2021-11-30 13:34:16 Kategoria:

Wybór odpowiedniego łóżka wydaje się dla wielu osób jedną z najważniejszych kwestii związanych z wyposażeniem sypialni. Niewiele osób zdaje sobie jednak sprawę, z...

więcej »
foto

Dobra karma dla kota — czyli jaka?
2021-11-29 12:26:41 Kategoria:

Koty są mięsożercami. Przy ich karmieniu należy więc zwracać uwagę na wysoki udział mięsa w karmie. Najlepiej byłoby, gdyby jej reszta składała się z warzyw....

więcej »
foto

Na co zwrócić uwagę, starając się o kredyt hipoteczny?
2021-11-29 11:04:20 Kategoria:

Własne mieszkanie to marzenie wielu osób, w szczególności tych, które dopiero rozpoczynają dorosłe życie. Niemniej jednak sfinansowanie jego zakupu z oszczędności...

więcej »
foto

ZAPROSZENIE NA BEZPŁATNE SZKOLENIE Z DOSKONALENIA...
2021-11-25 07:44:25 Kategoria:

Na Torze w Modlinie odbędzie się bezpłatne szkolenie z doskonalenia techniki jazdy. Miejsce szkolenia: Tor Modlin, 05-102 Nowy Dwór Mazowiecki ul. Gen. Wiktora Thommée 1.

więcej »
foto

XXIV Targi Rękodzieła Artystycznego, czyli pokaż nam...
2021-11-24 14:24:19 Kategoria:

Stare miejsce, nowi wystawcy, stara tradycja, nowe atrakcje. Spotykamy się po raz 24 na Targach Rękodzieła Artystycznego w Parku Handlowym Arche w Siedlcach. To wydarzenie...

więcej »
foto

„Bliżej Unii Europejskiej” - cykl audycji na...
2021-11-19 15:55:40 Kategoria: Wybierz kategorie

Na antenie Katolickiego Radia Podlasie ponownie rusza cykl audycji poświęconych Unii Europejskiej. Będzie można w nich usłyszeć o bieżących działaniach wspólnoty,...

więcej »
- 101,7fm / 106,0 fm - ONAIR


Zapraszamy na audycje:

foto

29 lat Audycji Trzeźwiejących Alkoholików
2021-11-09 17:52:06 Kategoria:

Audycja Trzeźwiejących Alkoholików "Boże użycz nam pogody ducha" ma 29 lat. Nadawana jest na antenie Radia Podlasie od początku w niezmienionym kształcie. 11 listopada o...

więcej »


Co, gdzie, kiedy

w lewoGrudzień 2021w prawo
Pon Wt Śr Czw Pią So Nd
1 2 3

ŁUKÓW, 03.12

Girls Riders Łuków: Mikołajkowa Zbiórka Darów

więcej »

MIASTO SIEDLCE, 03.12 10:00 - 04.12 15:00

XXIV Targi Rękodzieła Artystycznego w Siedlcach

więcej »
4

ŁOSICE, 04.12

Męski różaniec w Łosicach

więcej »
5

GARWOLIN, 05.12

Mikołaje, do biegu!

więcej »

MIASTO SIEDLCE, 05.12 17:00

Ks. Radosław Łydkowski wyjeżdża do pracy misyjnej na Kubie

więcej »
6

ŁUKÓW, 06.12

Łuków: W świątecznej krainie

więcej »
7

ŁUKÓW, 07.12

Gmina Łuków: kolejna akcja szczepień

więcej »
8

MIASTO SIEDLCE, 08.12

Wykład Wojciecha Orlińskiego pt. Lem. Życie nie z tej Ziemi

więcej »
9 10 11

POWIAT SIEDLECKI, 11.12 13:00

Jarmark Bożonarodzeniowy w Strzale

więcej »
12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31

Najnowsze Informacje