Blok promocyjny

drukuj Prześlij znajomemu zgłoś błąd archiwum Cofnij
util util util
foto

Jak skontaktować się z obsługą klienta najpopularniejszych operatorów komórkowych w Polsce?
2021-02-23 11:55:38 Artykuł czytany 92 razy


Każdy operator komórkowy w Polsce posiada uruchomioną infolinię. Umożliwia ona kontakt telefoniczny klientów z biurami obsługi. Struktura takiego kanału kontaktu nie ujawnia z imienia i nazwiska specjalistów zatrudnionych w firmie, a jedynie przekierowuje do nich połączenie w zależności od zagadnienia, w którym się specjalizuje. Jest to najczęściej wybierana droga kontaktu.


Na czym polega specyfika infolinii?

Struktura kanału infolinii polega na tym, że dostępny jest ogólny numer telefonu, który należy wybrać, aby skontaktować się z obsługą klienta. Często spotyka się odrębny numer telefonu dla klientów indywidualnych, a inny dla biznesowych. W pierwszej kolejności podawany jest automatyczny komunikat witający klienta, ostrzegający o fakcie nagrywania przez operatora rozmów, czasami podający godziny obsługi telefonicznej interesantów. Następnie klient odsłuchuje nagrane pytania nakierowujące, z jakim problemem chce się zwrócić. W zależności od tego, czy sprawa dotyczy rozliczeń finansowych, przedłużenia umowy, nowej oferty czy problemów technicznych musi on wybrać na klawiaturze cyfrę przypisaną dla danego przeznaczenia. Po kilku uszczegóławiających pytaniach następuje kontakt ze specjalistą obsługi klienta, któremu można nakreślić sprawę, z którą się dzwoni.

W jaki jeszcze sposób można skontaktować się z obsługą klienta?

Operatorzy komórkowi oczywiście zawsze udostępniają możliwość tradycyjnego kontaktu mailowego, jednak należy mieć świadomość, że odpowiedzi nie uzyska się na poczekaniu, jak w przypadku infolinii. Każde zgłoszenie zostaje zarejestrowane, otrzymuje numer i oczekuje na podjęcie go przez konsultanta.

Dużo szybszą drogą kontaktu jest oferowana przez większość operatorów możliwość zasięgnięcia porady poprzez czat na żywo. Kanał taki funkcjonuje bardzo sprawnie, jest bardzo przydatny w przypadku potrzeby dania sobie chwili na przemyślenie odpowiedzi, jaką chce się udzielić operatorowi, np. podczas negocjacji warunków kolejnej umowy. Bardzo wygodną opcją jest też możliwość wybrania przesłania na swój adres mailowy transkryptu rozmowy. Dzięki temu można w późniejszym terminie przypomnieć sobie ustalenia z obsługą.

Podsumowując rodzaje sposobów, jak skontaktować się z obsługą klienta najpopularniejszych operatorów komórkowych w Polsce, można wyróżnić następujące:

•    Infolinia,
•    Czat,
•    E-mail.

Wszystkie namiary na poszczególnych operatorów zostały zebrane w jedno miejsce i dostępne są na stronie kontaktinfolinia.pl

Wybór drogi kontaktu w zależności od rodzaju sprawy do załatwienia

Choć są zwolennicy zarówno rozmów telefonicznych, jak i dróg bardziej formalnych, jak wysłanie maila, należy mieć świadomość, że są wady i zalety poszczególnych kanałów, dlatego do różnego typu spraw można skorzystać z różnych form kontaktu:

•    Infolinia - szybka forma uzyskania pomocy lub informacji. Przydatna, gdy chce się np. uzyskać informację na temat własnych rozliczeń finansowych lub poznać nową ofertę; wadą jest to, że nie można wrócić później do informacji wynikających z rozmowy.

•    Czat - również szybka forma kontaktu, cenna zwłaszcza dla tych, których irytuje wysłuchiwanie komunikatów po połączeniu z infolinią, ale także doceniana z uwagi na możliwość zapisu szczegółów korespondencji, tą drogą można również uzyskać informacje na temat swojej usługi lub dowiedzieć się o szczegóły nowej ofert itd. Wadą jest to, że trzeba pisać, a nie mówić, co jednak zajmuje więcej czasu.

•    E-mail - największą wadą jest czas uzyskania informacji, jednak niezaprzeczalną zaletą jest formalny charakter kontaktu, co może się przydać w przypadku np. zgłoszenia zmiany swoich danych lub przesłania wypowiedzenia umowy

To od klientów zależy, jak skontaktować się z obsługą klienta operatorów komórkowych, w zależności od preferencji i problemu.
wykop
foto

Zapraszamy do Nazaretu
2021-02-25 09:47:26 Kategoria:

Rodzice dzieci w wieku 3 lat muszą podjąć ważną decyzję. Muszą zdecydować o tym, gdzie ich dziecko będzie bawić się i uczyć przez najbliższe lata. Takim miejscem...

więcej »
foto

Jak skontaktować się z obsługą klienta...
2021-02-23 11:55:38 Kategoria:

Każdy operator komórkowy w Polsce posiada uruchomioną infolinię. Umożliwia ona kontakt telefoniczny klientów z biurami obsługi. Struktura takiego kanału kontaktu nie...

więcej »
foto

Jakie witaminy ma jabłko - czy znasz je wszystkie?
2021-02-22 11:35:34 Kategoria:

Oprócz tego, że są dobrym źródłem błonnika, jabłka zawierają cenne dla organizmu witaminy i minerały. Jakie witaminy ma jabłko? Dowiedz się o nich oraz o innych...

więcej »
foto

Jak zmotywować się do nauki angielskiego?
2021-02-22 11:30:00 Kategoria:

Znajomość języka angielskiego jest w dzisiejszych czasach nie tylko przydatna, ale wręcz niezbędna. Jeśli marzysz o awansie zawodowym, rozwoju firmy lub, po prostu lubisz...

więcej »
foto

Rowery trekkingowe dopasowane do długich, wymagających...
2021-02-22 08:31:38 Kategoria:

Wyprawy rowerowe są czymś, o czym marzy wiele osób, zarówno zatwardziałych kolarzy, jak i tych, którzy z jednośladem ostatnią styczność mieli lata temu. Wiele osób...

więcej »
- 101,7fm / 106,0 fm - ONAIR


Zapraszamy na audycje:

foto

Nowa płyta duetu Kwiat Jabłoni w Radiu Podlasie
2021-02-17 15:15:16 Kategoria:

Duet Kwiat Jabłoni wydał drugi album “Mogło być nic”. Płytę prezentuje w tym tygodniu Radio Podlasie.

więcej »


Co, gdzie, kiedy

w lewoLuty 2021w prawo
Pon Wt Śr Czw Pią So Nd
1 2 3

MIASTO SIEDLCE, 03.02

Siedlce: Badania i konsultacje ze specjalistami od chorób nowotworowych

więcej »
4 5 6 7
8 9 10

RADZYŃ, 10.02

Dziewczyna i fascynujący świat wielkich ciężarówek

więcej »
11

GARWOLIN, 11.02 17:30

Miętne: w rocznicę powołania Armii Krajowej...

więcej »
12

ŁUKÓW, 12.02

Łuków: Delfinek znów otwarty

więcej »
13

MIASTO SIEDLCE, 13.02

Walentynki w parafii św. Józefa w Siedlcach

więcej »

GARWOLIN, 13.02

Walentynki w parze ze sportem i kulturą!

więcej »
14

ŁUKÓW, 14.02

Łuków:Pamiętajmy

więcej »

SIEMIATYCZE, 14.02

Marszałek województwa podlaskiego zaprasza na wyjątkowy koncert walentynkowy

więcej »

GARWOLIN, 14.02

Walentynki w parze ze sportem i kulturą!

więcej »

ŁOSICE, 14.02

Koncert dla zakochanych on-line w Łosickim Domu Kultury

więcej »

POWIAT BIALSKI, 14.02

Koncert z okazji Dnia Zakochanych

więcej »

MIASTO SIEDLCE, 14.02

Portrety miłości…

więcej »
15 16 17 18

MIASTO SIEDLCE, 18.02

Transmisja meczu KPS Siedlce - Mickiewicz Kluczbork

więcej »
19 20 21
22 23 24

MIASTO SIEDLCE, 24.02

Sensacyjny wieczór z Joanną Jodełką

więcej »
25

ŁUKÓW, 25.02

Łuków: radni będą dyskutować o nazwach ulic

więcej »

ŁUKÓW, 25.02

Wystawa w 100-lecie parafii Podwyższenia Krzyża Świętego w Łukowie

więcej »

RADZYŃ, 25.02

Oddaj krew i odbierz album prezentujący inskrypcje w radzyńskim areszcie Gestapo i UB

więcej »

MIASTO SIEDLCE, 25.02

Siedlce: Msza Święta o beatyfikację Bpa Ignacego Świrskiego

więcej »
26

RADZYŃ, 26.02

Promocja albumu - Cela więzienna to żywy grób

więcej »
27

MIASTO SIEDLCE, 27.02

Portrety miłości… Odbierz bezpłatną wejściówkę na koncert!

więcej »
28

MIASTO SIEDLCE, 28.02

Krucjata Różańcowa za Ojczyznę

więcej »

MIASTO SIEDLCE, 28.02

Kraina Śpiochów na żywo z publicznością już 28 lutego!

więcej »

ŁUKÓW, 28.02

ŁOK: spektakl teatralny na żywo

więcej »

Najnowsze Informacje