Blok promocyjny

drukuj Prześlij znajomemu zgłoś błąd archiwum Cofnij
util util util
foto

PGE Obrót S.A. uruchamia nowoczesne Call Center
2013-02-15 16:55:43 Artykuł czytany 2376 razy


Krótki czas oczekiwania na połączenie, szybki dostęp do informacji, nowatorska technologia… To udogodnienia, z których od 18 lutego br. skorzystają klienci PGE Obrót S.A. z woj. podlaskiego. Klienci z pozostałych województw, w których energię dostarcza gospodarstwom domowym głównie ta Spółka, będą do końca 2013r. sukcesywnie włączani do systemu, aby mieć tak samo łatwy, telefoniczny dostęp do Call Center. Do tej pory z usług infolinii korzystali jedynie odbiorcy energii z woj. łódzkiego.


Obecne rozwiązania obsługi telefonicznej okazały się niewystarczające.– Dlatego zmieniamy się dla Klienta. Nowy system sprawi, że do Call Center będzie można się w sposób łatwy i szybki dodzwonić z każdego miejsca w kraju – mówi Alicja Rutkowska, Wiceprezes Zarządu PGE Obrót S.A.

Dostępność to tylko jedno z udogodnień. System będzie „inteligentny”. Obsada konsultantów zostanie dostosowana do liczby klientów oczekujących na danej linii. Monitoring pozwoli na rejestrację numeru telefonu osoby, która starała się skontaktować, aby móc do niej oddzwonić.
 
Wdrożenie tego systemu traktujemy jako projekt priorytetowy. Dotąd Klienci z naszego rynku historycznego, czyli obszaru, na którym Spółka dostarcza energię elektryczną dla gospodarstw domowych, zasięgali informacji głównie w Biurach Obsługi Klienta. Teraz będą mieć dodatkowy, alternatywny kanał kontaktu: Call Center – mówi Marlena Skrzydłowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów.
 
Klienci, którzy dziś załatwiają swoje sprawy w Biurach Obsługi Klienta zyskają komfort telefonicznego połączenia się z konsultantem, aby np. poprosić o wystawienie duplikatu faktury, poznać  saldo, zmienić swoje dane teleadresowe, zapoznać się z ofertami.
 
Od 18 lutego br. z nowoczesnego Call Center będą mogli skorzystać klienci Spółki z woj. podlaskiego. Do końca roku  sukcesywnie dołączą do nich klienci z województw: mazowieckiego, świętokrzyskiego, podkarpackiego i lubelskiego.



PGE Obrót S.A. z siedzibą w Rzeszowie wchodzi w skład Grupy Kapitałowej PGE – największej grupy energetycznej w Polsce i jednej z największych firm energetycznych w Europie Środkowej. Spółka obsługuje ponad pięć milionów odbiorców energii elektrycznej – firm, instytucji i gospodarstw domowych. Podstawowym celem strategii marketingowej PGE Obrót SA jest stałe doskonalenie standardów obsługi klienta, poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań i stałą poprawę jakości świadczonych usług oraz dostosowanie oferty do zmieniających się potrzeb klientów i wymogów rynku. Spółka dąży do rozszerzenia oferty świadczonych usług w oparciu o produkty PGE.

Piotr Wróbel
Specjalista  ds. Public Relations

[jk]
wykop

Komentarze

  • tristanka
    2015-05-04 15:18:24

    arrow

    a gdzie info o koszcie połączenia?
    Nigdzie nie mogę znaleźć, a połączenie swoje trwa, trzeba dzwonić po kilka razy, bo kobita z CC głupa rżnie i nie udziela odpowiedzi na pytania - jest za to jakaś premia czy ki czort?

  • Kowalska
    2014-06-16 09:57:28

    arrow

    powinna tez byc informacja: numer telefonu i cena za czekanie na rozmowe, chcialam sie dodzwonic, muzyczka leciala a ja w/g slow "prosze czekac bo konsultan zajety" czekalam czekawam - ciekawe za ile zlotych - cos chyba jest nie tak - my dla nich? czy oni dla nas?

  • Kowalski
    2014-03-29 07:54:29

    arrow

    A gdzie informacja, że zamiast zatrudnieni przez PGE na umowę o prace, jesteśmy w Contact Center zatrudnieni przez agencje, umowy śmieciówki, pensja 1070 zł na ręke

Odśwież obrazek.

Publikowane komentarze sa prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Portal nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Redakcja zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy obraźliwych lub zawierających wulgaryzmy.


Obowiązek informacyjny dotyczący przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie http://radiopodlasie.pl/rodo.html

foto

Caritas dla niepełnosprawnych
2023-02-16 14:38:58 Kategoria:

Rozumiejąc potrzeby osób z niepełnosprawnością Caritas Diecezji Drohiczyńskiej od lutego 2010 r. prowadzi Diecezjalny Ośrodek Wsparcia dla Osób Niepełnosprawnych...

więcej »
foto

Serwer Dell T330 – nowoczesne rozwiązanie dla małych...
2023-02-16 12:21:10 Kategoria:

Sewer to niezawodne urządzenie powszechnie wykorzystywane w wielu firmach. Przede wszystkim sprzęt cechuje się wysoką wydajnością oraz gwarancją bezpieczeństwa...

więcej »
foto

Na jakie telewizory warto zwrócić uwagę?
2023-02-16 11:25:20 Kategoria:

Choć nie milkną dyskusję, jaki telewizor LED byłby najlepszy, czy może trafniejszym wyborem byłyby telewizory LCD, plazma czy też zaawansowane technologicznie modele....

więcej »
foto

Jak mierzyć postępy działań SEO?
2023-02-15 11:06:39 Kategoria:

SEO, czyli Search Engine Optimization (optymalizacja stron pod wyszukiwarki internetowe) jest to zestaw technik stosowanych do zwiększenia widoczności witryny internetowej w...

więcej »
foto

Na co zwrócić uwagę, kupując pościel?
2023-02-14 12:48:01 Kategoria:

Sypialnia jest tą częścią domu, w której szuka się relaksu i spokoju. Wchodząc do niej tuż przed snem, powinna dawać poczucie bezpieczeństwa i być oazą po nawet...

więcej »
foto

Dlaczego młodzi ludzie coraz częściej inwestują na...
2023-02-14 10:39:26 Kategoria:

Przyjrzymy się, jak wygląda inwestowanie w akcje. Jak przygotowują się do tego młodzi inwestorzy? Czy giełda jest dla każdego?

więcej »
foto

Jak zacząć przygodę z pływaniem?
2023-02-13 10:48:46 Kategoria:

Aktywność fizyczna jest niezbędna do zachowania zdrowia, jednak nie każda dyscyplina będzie odpowiednia dla wszystkich. Jedni z nas wolą sporty siłowe, inni spokojną...

więcej »
- 101,7fm / 106,0 fm - ONAIR


Zapraszamy na audycje:

foto

O tym się mówi... Poranna rozmowa na antenie KRP
2023-02-09 16:07:30 Kategoria:

Codziennie, od poniedziałku do piątku o godz. 8:12 polecamy "O tym się mówi..." poranną rozmowę w Katolickim Radiu Podlasie. Gośćmi Marcina Jabłkowskiego i Andrzeja...

więcej »


Co, gdzie, kiedy

w lewoMarzec 2024w prawo
Pon Wt Śr Czw Pią So Nd
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Najnowsze Informacje